Miruță îl convoacă pe directorul CFR Călători la raport, după feedback-ul pasagerilor: 86% nu ar…
MIRUȚĂ ÎL CHEAMĂ PE DIRECTORUL CFR CĂLĂTORI LA RAPORT, DUPĂ FEEDBACK-UL PASAGERILOR: 86% NU AR RECOMANDA CĂLĂTORIA CU TRENUL
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a decis să acționeze ca urmare a unor feedback-uri alarmante venite din partea călătorilor. Recent, un sondaj a relevat faptul că un procent alarmant de 86% dintre respondenți nu ar recomanda călătoria cu trenul altor persoane. Acest rezultat a determinat convocarea directorului CFR Călători pentru a discuta despre problemele semnalate de pasageri.
Miruță a comunicat prin intermediul rețelelor de socializare că, într-o săptămână de la lansarea unui formular online destinat călătorilor, au fost primite peste 1.000 de opinii. Cele mai frecvente plângeri formulate de călători au vizat deficiențele în funcționarea sistemului de aer condiționat, precum și condițiile de igienă din toalete și din vagoane. Potrivit datelor obținute, 65% dintre respondenții sondajului au menționat că aerul condiționat nu funcționează corespunzător, iar 29% au semnalat probleme legate de curățenie.
Mizând pe aceste feedback-uri, Miruță a subliniat: „A trecut o săptămână de când am lansat acest formular prin care călătorii îmi transmit direct problemele pe care le întâmpină. Datele sunt alarmante, iar 70% dintre pasagerii care utilizează trenurile InterRegio, unde aerul condiționat este o cerință esențială, au raportat nereguli.” El a accentuat că neregulile semnalate nu pot fi ignorate, solicitând conducerii CFR să ofere clarificări pentru fiecare sesizare primită.
De asemenea, Radu Miruță a anunțat introducerea unei măsuri noi prin care să se adauge o coloană în formularul de feedback, obligând CFR să răspundă în termen de două zile la fiecare reclamație. Această inițiativă reprezintă un pas important în responsabilizarea companiei feroviare pentru problemele semnalate de clienți. Ministrul a declarat: „În loc să ne ascundem sub rugina rapoartelor, acum fiecare problemă semnalată va trebui tratată serios.”
Ministerul Transporturilor va centraliza informațiile pe o perioadă de minimum două săptămâni, cu scopul de a identifica disfuncționalitățile principale și de a formula soluții corective. În acest sens, Miruță a afirmat: „Având în vedere feedbackul primit, este evident că sistemul necesită o revizuire profundă. Ne dorim ca pasagerii să beneficieze de servicii de calitate, nu doar pe hârtie, ci și în practică.”
