Miruță îl invită pe șeful CFR Călători, după reacțiile pasagerilor: 86% nu ar…

MIRUȚĂ ÎL SOLICITĂ EXPLICAȚII DIRECTORULUI CFR CĂLĂTORI

Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a decis să ia măsuri proactive în urma feedback-ului semnificativ primit din partea pasagerilor, care a pus în evidență condițiile precare din transportul feroviar. Conform unui sondaj recent, 86% dintre călători nu ar recomanda altor persoane să călătorească cu trenul. Din această cauză, Miruță l-a convocat pe directorul CFR Călători la minister pentru o discuție detaliată despre disfuncționalitățile grave raportate.

FEEDBACK-UL PASAGERILOR EVIDENȚIAZĂ NUMEROASE DEFICIENȚE

La o săptămână de la lansarea chestionarului online destinat călătorilor CFR, Radu Miruță a raportat că peste 1.000 de pasageri au completat evaluarea. Problema cea mai frecvent semnalată este nefuncționarea aerului condiționat, reclamata de 65% dintre respondenți. De asemenea, 29% dintre pasageri au menționat condițiile insatisfăcătoare de curățenie în toalete și vagoane. Aceste statistici conturează o situație alarmantă pentru calitatea serviciilor CFR.

MĂSURI DE TRANSPARENȚĂ ȘI RESPONSABILITATE

Ministrul Miruță a subliniat necesitatea transparenței în gestionarea plângerilor, introducând o nouă rubrică în formularul online. Aceasta obligă CFR să răspundă în termen de două zile la fiecare sesizare primită. Radu Miruță a declarat că este esențial ca fiecare problemă semnalată de călători să primească un răspuns corespunzător. Dacă se confirmă un comportament defectuos, trebuie să existe consecințe clare. El a afirmat: „Timpul în care problemele erau ascunse în rapoarte s-a încheiat. De acum înainte, fiecare problemă semnalată trebuie abordată”.

REALITĂȚILE DIN SISTEMUL FEROVIAR

Ministrul a menționat, de asemenea, propria experiență cu call center-ul CFR, unde, după 15 minute de așteptare, nu a reușit să obțină un răspuns. Aceasta a scos la iveală o problemă sistematică, care necesită nu doar evaluări atente, ci și acțiuni concrete pentru a îmbunătăți serviciile. Miruță a adăugat că, în ciuda aparentei ordini pe hârtie, realitatea pe teren este complet diferită, iar acest decalaj trebuie remediat prin măsuri eficiente și legale.