CNAIR explică ce s-a rezolvat și ce rămâne de făcut pentru șoferi
CNAIR anunță progrese la sistemul TollRo: ce s-a reparat și ce rămâne de făcut
La o zi de la lansarea sistemului TollRo, Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR) a anunțat că o parte dintre problemele apărute în primele ore au fost remediate, în timp ce alte componente se află încă în verificare. Obligația de plată rămâne în vigoare, însă șoferii care nu au putut efectua plata din cauza defecțiunilor tehnice nu vor fi sancționați în perioada anunțată.
Prestatorul estimează că sistemul va fi stabilizat complet în cel mult 72 de ore de la lansare, respectiv de la 1 octombrie 2026, ora 00:00. CNAIR precizează că orice modificare a intervalului de disfuncționalitate va fi anunțată pe etoll.ro și în aplicația TollRo.
Ce probleme au fost rezolvate
În primele 12 ore de la lansare, platforma a fost accesată de aproximativ 4 milioane de vizitatori și utilizatori autentificați. Au fost înregistrați circa 50.000 de utilizatori și 170.000 de vehicule, au fost emise peste 45.000 de tichete de rută, realizate peste 60.000 de plăți și peste 13.000 de alimentări ale portofelelor electronice. Volumul foarte mare de accesări a generat probleme de funcționare.
Potrivit CNAIR, trei probleme majore au fost deja remediate. În primul rând, plățile cu cardul: unele tranzacții și anumite tipuri de carduri nu puteau fi procesate prin EuPlătesc, iar problema a fost analizată împreună cu procesatorul și rezolvată. În al doilea rând, capacitatea platformei: au existat perioade scurte în care sistemul a devenit indisponibil din cauza numărului mare de accesări, iar capacitatea a fost suplimentată. În al treilea rând, e-mailurile de confirmare: unele mesaje au fost respinse sau filtrate de furnizorii mari de e-mail, însă fluxul de transmitere a fost modificat, iar rata de livrare s-a îmbunătățit.
Ce probleme mai sunt în lucru
Nu toate componentele sistemului sunt încă stabilizate. CNAIR lucrează în continuare la comunicarea cu sistemele externe utilizate pentru emiterea produselor tarifare și verificarea vehiculelor, inclusiv serviciile RAR și DGPCI. Sunt analizate și unele probleme legate de datele de hartă și restricțiile de circulație, care pot afecta calcularea traseelor și emiterea tichetelor.
Peste 1.000 de solicitări au fost transmise către serviciul de suport, iar mai mult de jumătate dintre acestea au fost deja soluționate.
Ce trebuie să facă șoferii
Pentru cei care urmează să circule, CNAIR recomandă să nu amâne formalitățile: crearea contului pe etoll.ro sau în aplicația TollRo, înrolarea vehiculului, cumpărarea tichetului de rută înainte de călătorie sau pornirea sesiunii de tarifare din aplicație. Plățile trebuie făcute numai prin canalele oficiale ale sistemului.
Dacă operațiunea de plată a eșuat din cauza problemelor tehnice ale platformei, utilizatorul nu va fi sancționat pentru această perioadă de disfuncționalitate. Totuși, această protecție nu înseamnă că TollRo a fost suspendat: dacă platforma funcționează și plata poate fi efectuată, obligația de plată rămâne.
Utilizatorii care au efectuat o plată, dar nu au primit confirmarea, sunt sfătuiți să nu facă imediat o a doua plată. Înainte de a încerca din nou, este recomandat să verifice contul de pe etoll.ro sau din aplicația TollRo dacă tranzacția apare în sistem, folderul Spam al adresei de e-mail, dovada plății din aplicația bancară sau extrasul de cont. CNAIR spune că tranzacțiile efectuate în intervalul afectat sunt verificate printr-un proces de reconciliere și că sumele plătite nu se pierd. Este recomandat să păstrați dovada plății până când verificările sunt finalizate.
Cine este protejat de sancțiuni
CNAIR precizează că sistemul a avut disfuncționalități începând din 1 octombrie 2026 și că, în acest interval, utilizatorii nu vor fi sancționați în situațiile cauzate de problemele tehnice. De asemenea, vehiculele care au o sesiune de tarifare activă în aplicație sau un tichet de rută valabil nu sunt considerate în situație de neplată. În aceste cazuri, tariful va fi stabilit ulterior pe baza datelor disponibile, fără costuri suplimentare.
Protecția se aplică însă doar situațiilor provocate de incidentul tehnic. Nu reprezintă o scutire generală de la plata TollRo și nu acoperă situațiile în care utilizatorul pur și simplu amână plata, deși sistemul permite efectuarea ei.
Atenție la tentativele de fraudă
CNAIR recomandă efectuarea plăților TollRo exclusiv prin portalul oficial etoll.ro și aplicația mobilă TollRo. Nu trebuie urmate solicitări de plată primite prin alte canale. Pentru probleme care persistă, sesizările pot fi transmise prin formularul de contact de pe etoll.ro, iar transportatorii sunt rugați să includă în sesizare numerele de înmatriculare ale vehiculelor afectate.
