Parlamentul European a adoptat noile reglementări UE pentru pachetele de servicii turistice.
Parlamentul European aprobă noi reglementări UE pentru pachetele de servicii de călătorie
Într-o sesiune desfășurată pe 12 martie 2026, Parlamentul European a aprobat un set de reglementări revizuite menite să protejeze mai eficient turiștii atunci când achiziționează pachete de servicii de călătorie. Această inițiativă a fost adoptată cu o majoritate clară, înregistrându-se 537 de voturi pentru, 2 împotrivă și 24 de abțineri. Modificările propuse reflectă necesitatea stringentă de a îmbunătăți protecția consumatorilor, mai ales în lumina dificultăților întâmpinate în timpul pandemiei COVID-19 și a numeroaselor falimente apărute în sectorul turismului.
Clarificări privind pachetele de servicii de călătorie
Noile reglementări aduc clarificări esențiale referitoare la modul în care sunt definite mixurile de servicii turistice ce constituie un „pachet de servicii de călătorie”. Este esențial atât momentul rezervării, cât și modul prin care serviciile sunt achiziționate pentru a determina dacă acestea fac parte din același pachet. De exemplu, în cazul unei rezervări online ce combină oferte de la diferiți furnizori, serviciile sunt considerate parte a unui pachet dacă datele personale ale clientului sunt transmise de primul furnizor către ceilalți, iar contractele sunt finalizate în termen de 24 de ore.
Reguli mai stricte pentru vouchere
Noua directivă introduce, de asemenea, reglementări folositoare în privința voucherelor, care au devenit din ce în ce mai frecvente în contextul pandemiei. Consumatorii au dreptul de a respinge voucherele și de a solicita rambursarea lor în termen de 14 zile. În plus, aceste vouchere trebuie să aibă o valabilitate maximă de 12 luni, iar în cazul în care nu sunt utilizate integral sau expiră, clienții pot solicita recuperarea banilor. Companiile de turism nu au voie să impună restricții privind tipurile de servicii pe care deținătorii de vouchere le pot alege.
Anularea călătoriilor fără costuri
Noile norme permit turiștilor să anuleze o călătorie fără a plăti taxe în cazul în care se confruntă cu circumstanțe extraordinare și inevitabile, atât la destinație, cât și la locul de plecare. Autoritățile vor evalua fiecare caz individual, iar recomandările oficiale cu privire la călătorii vor servi drept ghid în aceste situații.
Termenele pentru reclamații și rambursări
Operatorii de turism sunt acum obligați să confirme primirea reclamațiilor în termen de 7 zile și să ofere un răspuns detaliat în maxim 60 de zile. În cazul falimentului unui organizator de călătorii, consumatorii vor beneficia de rambursări pentru serviciile anulate, având garanția de insolvență care se va aplica în termen de 6 luni. Dacă situațiile sunt mai complexe, termenul poate fi extins până la 9 luni, în timp ce regula actuală de rambursare în 14 zile rămâne neschimbată.
Etapele viitoare ale legislației
După ce această directivă va fi formal adoptată de Consiliul Uniunii Europene, textul va fi publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii. Statele membre vor avea la dispoziție un termen de 28 de luni pentru a integra noile reglementări în legislația națională, urmat de un interval suplimentar de 6 luni pentru aplicarea efectivă a acestora.
